Nhiều chủ shop và chủ quán bán hàng qua Zalo cá nhân rồi mới tìm hiểu Zalo OA. Bài này giải thích Zalo OA là gì, khác Zalo cá nhân ra sao, những khoản có thể mất phí và cách quản lý tin nhắn OA cùng các kênh khác.
Zalo OA là gì?
Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp, cửa hàng hoặc tổ chức trên Zalo. Khách có thể quan tâm OA, nhắn tin hỏi hàng, nhận thông báo và nội dung từ OA. Doanh nghiệp quản trị OA qua trang oa.zalo.me, có thể phân quyền cho nhiều người cùng quản lý và kết nối OA với phần mềm bên ngoài qua API chính thức của Zalo.
Zalo OA khác Zalo cá nhân thế nào?
| Tiêu chí | Zalo OA | Zalo cá nhân |
|---|---|---|
| Chủ thể | Doanh nghiệp, cửa hàng, tổ chức | Một cá nhân |
| Nhiều người cùng quản lý | Có, phân quyền quản trị viên | Không, gắn với một tài khoản |
| Kết nối phần mềm | Qua API chính thức của Zalo | Không có API chính thức; một số phần mềm kết nối bằng đăng nhập quét mã QR |
| Phù hợp | Chăm sóc khách hàng, thông báo, bán hàng quy mô lớn | Chăm sóc khách quen, quy mô nhỏ |
Khi dùng Zalo cá nhân để bán hàng, nên nhắn tin có chừng mực và tránh gửi hàng loạt để không vi phạm quy định của Zalo.
Zalo OA có mất phí không?
Doanh nghiệp có thể tạo Zalo OA và dùng các tính năng cơ bản. Bên cạnh đó, Zalo cung cấp các gói dịch vụ OA trả phí mở thêm tính năng, và tính phí cho một số loại tin nhắn như ZNS. Chính sách và mức phí do Zalo quy định và có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy hãy kiểm tra bảng giá mới nhất trên trang Zalo OA chính thức trước khi đăng ký.
ZNS là gì?
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn tới người dùng Zalo theo mẫu đã được Zalo duyệt. ZNS tính phí theo tin nhắn gửi đi.
Cách tạo Zalo OA
- Truy cập oa.zalo.me và đăng nhập bằng tài khoản Zalo.
- Chọn tạo Official Account, chọn loại tài khoản phù hợp với doanh nghiệp hoặc cửa hàng.
- Điền tên, danh mục, mô tả, ảnh đại diện và ảnh bìa.
- Gửi giấy tờ xác thực theo hướng dẫn của Zalo nếu cần tài khoản đã xác thực.
Quản lý tin nhắn Zalo OA và Zalo cá nhân bằng LoLaChat
LoLaChat kết nối Zalo OA và Zalo cá nhân (quét mã QR) vào cùng một hộp thư với Facebook, Instagram, TikTok, email và live chat. Đội ngũ chia hội thoại cho từng nhân viên, lưu lịch sử khách vào CRM và dùng LoLa AI để trả lời nhanh hơn.
Xem thêm: quản lý tin nhắn Zalo OA và Zalo cá nhân và bài phần mềm quản lý tin nhắn Zalo OA là gì. Bạn có thể đăng ký LoLaChat với gói miễn phí để kết nối OA của mình.
Câu hỏi thường gặp
Zalo OA có mất phí không?
Doanh nghiệp có thể tạo OA và dùng tính năng cơ bản; Zalo có các gói dịch vụ trả phí và tính phí tin nhắn ZNS. Mức phí do Zalo quy định, xem tại oa.zalo.me.
Nên dùng Zalo OA hay Zalo cá nhân để bán hàng?
Zalo OA phù hợp khi cần nhiều người cùng chăm sóc khách và kết nối phần mềm qua API chính thức. Zalo cá nhân phù hợp chăm sóc khách quen ở quy mô nhỏ. Nhiều shop dùng cả hai và gom về một hộp thư.
ZNS là gì?
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo theo mẫu được Zalo duyệt, như xác nhận đơn hay nhắc lịch, tính phí theo tin nhắn.