Bạn không thể cải thiện điều không đo được. Báo cáo của LoLaChat cho thấy tốc độ phản hồi, mức hài lòng và hiệu quả đội ngũ một cách trực quan, cập nhật tức thì.
Tổng quan và báo cáo trực tiếp
Theo dõi hội thoại mới, thời gian phản hồi đầu tiên và mức độ hài lòng theo thời gian thực, để biết ngay khi khách đang phải chờ lâu.
Báo cáo đa chiều
| Chiều báo cáo | Trả lời câu hỏi |
|---|---|
| Nhân viên | Ai phản hồi nhanh, ai đang quá tải |
| Đội nhóm | Nhóm nào cần thêm người |
| Kênh | Khách nhắn nhiều nhất ở đâu |
| Nhãn | Loại yêu cầu nào chiếm nhiều thời gian |
| Bot | Bot xử lý được bao nhiêu hội thoại |
| Bản đồ nhiệt | Giờ nào cao điểm để xếp ca |
CSAT và SLA
Theo dõi điểm hài lòng của khách sau hội thoại và các trường hợp vi phạm cam kết thời gian phản hồi được đặt trong hộp thư đa kênh.
Phễu bán hàng
Báo cáo cơ hội thắng, thua và doanh thu từ CRM bán hàng, kèm nhật ký thao tác đầy đủ.
Bắt đầu thế nào?
Xem hướng dẫn báo cáo để đọc từng loại số liệu. Bạn có thể đăng ký LoLaChat với gói miễn phí; giá các gói trả phí có tại bảng giá.
Câu hỏi thường gặp
Báo cáo của LoLaChat chia theo những chiều nào?
Theo nhân viên, đội nhóm, kênh, nhãn và bot, kèm bản đồ nhiệt giờ cao điểm.
Có báo cáo doanh thu bán hàng không?
Có. Phễu bán hàng báo cáo cơ hội thắng, thua và doanh thu từ CRM, kèm nhật ký thao tác đầy đủ.