Khách nhắn tin ở khắp nơi: Zalo, Facebook, TikTok, Instagram, WhatsApp, Telegram, email, live chat trên website. Hộp thư đa kênh của LoLaChat quy mọi hội thoại về một luồng làm việc duy nhất, để cả đội cùng trả lời mà không phải mở hàng chục tab.
Hộp thư thống nhất là gì?
Tin nhắn và bình luận từ mọi kênh hiển thị trong cùng một danh sách hội thoại. Nhân viên không cần đăng nhập từng ứng dụng, và chủ shop nhìn thấy toàn bộ khách đang chờ ở một chỗ. Ngoài các kênh chat, LoLaChat còn hỗ trợ API và cuộc gọi thoại.
Phân công hội thoại cho nhân viên và đội nhóm
Bạn giao hội thoại cho từng nhân viên hoặc đội nhóm theo chính sách phân phối tự động, hoặc giao thủ công. Mỗi hội thoại có người phụ trách rõ ràng, tránh hai người cùng trả lời một khách.
Nhãn, câu trả lời mẫu và macro
- Nhãn: phân loại hội thoại (ví dụ đơn mới, khiếu nại, đặt bàn) để lọc nhanh.
- Câu trả lời mẫu: trả lời nhanh bằng nội dung soạn sẵn, kèm tệp đính kèm.
- Macro: một nút thực hiện cả chuỗi thao tác lặp lại.
SLA, khảo sát hài lòng và cộng tác nội bộ
| Công cụ | Dùng để |
|---|---|
| SLA | Cam kết thời gian phản hồi, theo dõi trường hợp vi phạm |
| Khảo sát CSAT | Hỏi mức hài lòng của khách sau hội thoại |
| Ghi chú nội bộ | Trao đổi giữa nhân viên mà khách không thấy |
| @nhắc đồng đội | Gọi đúng người vào hỗ trợ hội thoại |
Kết quả SLA và CSAT được tổng hợp trong báo cáo thời gian thực.
Bắt đầu thế nào?
Xem cách xử lý hội thoại trong hướng dẫn hộp thư đa kênh. Bạn có thể đăng ký LoLaChat với gói miễn phí và kết nối kênh đầu tiên trong vài phút; giá các gói trả phí có tại bảng giá.
Câu hỏi thường gặp
LoLaChat kết nối được những kênh nào?
Zalo OA, Zalo cá nhân, Facebook, Instagram, TikTok, Lazada, Telegram, WhatsApp, email và live chat website. Khả năng kết nối tùy cấu hình từng gói.
Nhiều nhân viên trả lời cùng lúc có bị trùng không?
Không, khi bạn dùng phân công. Mỗi hội thoại được giao cho một nhân viên hoặc đội nhóm, người khác thấy ai đang phụ trách và có thể để ghi chú nội bộ.