Khách nhắn tin hỏi giá, size, phí ship vào mọi giờ trong ngày. Chatbot AI bán hàng giúp shop trả lời ngay những câu hỏi lặp lại đó, để nhân viên tập trung vào chốt đơn và các tình huống cần con người.
Chatbot AI bán hàng là gì?
Chatbot AI bán hàng là phần mềm trả lời tin nhắn tự động, dùng mô hình ngôn ngữ lớn để hiểu câu hỏi của khách và soạn câu trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên. Kiến thức của chatbot đến từ dữ liệu shop cung cấp: danh sách câu hỏi thường gặp, tài liệu sản phẩm, chính sách đổi trả, giờ mở cửa.
Chatbot được gắn vào các kênh nhắn tin như fanpage Facebook, Zalo OA, TikTok hoặc live chat trên website, và trả lời ngay khi khách nhắn.
Chatbot AI khác chatbot kịch bản thế nào?
| Tiêu chí | Chatbot kịch bản | Chatbot AI |
|---|---|---|
| Cách trả lời | Theo nút bấm, từ khóa soạn sẵn | Hiểu câu hỏi tự nhiên, tự soạn câu trả lời |
| Câu hỏi ngoài kịch bản | Thường không trả lời được | Trả lời dựa trên dữ liệu shop, chuyển nhân viên khi không chắc |
| Công thiết lập | Vẽ từng nhánh hội thoại | Nạp câu hỏi thường gặp và tài liệu, đặt quy tắc trả lời |
Shop nên dùng chatbot AI vào việc gì?
- Trả lời câu hỏi lặp lại: giá, size, màu, phí ship, giờ mở cửa, địa chỉ.
- Trực tin nhắn ngoài giờ: khách nhắn lúc đêm vẫn được phản hồi, sáng hôm sau nhân viên tiếp tục.
- Gợi ý câu trả lời cho nhân viên: AI soạn sẵn, nhân viên xem và chỉnh trước khi gửi.
- Tóm tắt hội thoại dài: nhân viên ca sau nắm nhanh khách đang cần gì.
Những điều cần lưu ý khi dùng chatbot AI
- Dữ liệu phải đúng và cập nhật: AI trả lời theo dữ liệu bạn nạp; giá hoặc chính sách cũ sẽ dẫn tới câu trả lời sai.
- Đặt giới hạn rõ ràng: quy định những điều AI không được hứa (giảm giá, thời gian giao hàng chắc chắn).
- Luôn có đường chuyển cho người thật: khiếu nại, đơn lớn hoặc câu hỏi khó nên chuyển nhân viên.
- Kiểm thử trước khi bật: chat thử với chatbot bằng các câu hỏi thật của khách.
Cách dùng chatbot AI với LoLaChat
- Kết nối các kênh khách đang nhắn: fanpage Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, TikTok, Instagram hoặc live chat website.
- Trong mục AI, tạo trợ lý LoLa AI, thêm câu hỏi thường gặp và tài liệu sản phẩm, chính sách.
- Đặt quy tắc trả lời và hàng rào an toàn, rồi chat thử trong trình kiểm thử trợ lý.
- Chọn hộp thư được dùng trợ lý; khi cần, hội thoại được chuyển cho nhân viên.
- Nhân viên dùng thêm Copilot trong ô soạn tin để gợi ý, viết lại và tóm tắt.
LoLa AI dùng credit theo tháng tùy gói. Xem chi tiết tại tính năng LoLa AI và bảng giá. Bạn có thể đăng ký LoLaChat với gói miễn phí để thử trợ lý trên chính dữ liệu của shop.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot AI có thay được nhân viên bán hàng không?
Không hoàn toàn. Chatbot AI xử lý tốt câu hỏi lặp lại và trực ngoài giờ; chốt đơn lớn, khiếu nại và tư vấn phức tạp vẫn nên do nhân viên đảm nhận.
Chatbot AI có trả lời được tiếng Việt không?
Có. LoLa AI trả lời bằng tiếng Việt dựa trên câu hỏi thường gặp và tài liệu bạn cung cấp.
Dùng chatbot AI trong LoLaChat có tốn phí không?
Mỗi gói LoLaChat có hạn mức credit LoLa AI hằng tháng, dùng hết có thể nạp thêm. Hạn mức của từng gói được công khai tại trang Bảng giá.