Mỗi ngày đội ngũ lặp lại hàng chục thao tác giống nhau: gắn nhãn, giao hội thoại, gửi lời chào, chuyển cho người phụ trách. Tự động hóa trong LoLaChat làm những việc đó theo đúng cách doanh nghiệp của bạn vận hành.
Quy tắc tự động hóa
Quy tắc chạy khi hội thoại thỏa điều kiện bạn đặt, và có thể:
- Gắn nhãn.
- Phân công cho nhân viên hoặc đội nhóm.
- Gửi tin nhắn.
- Gọi webhook tới hệ thống khác (xem tích hợp và API).
Macro thao tác nhanh
Một nút thực hiện cả chuỗi thao tác lặp lại hằng ngày, ví dụ gắn nhãn, gửi câu trả lời mẫu và đóng hội thoại cùng lúc.
Chính sách phân công và SLA
Luật chia hội thoại theo năng lực đội ngũ và cam kết thời gian xử lý, để khách không chờ quá lâu và không nhân viên nào bị quá tải.
Bot và luồng xử lý
Bot trả lời tự động những câu hỏi quen thuộc và chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên khi cần. Muốn bot hiểu câu hỏi tự nhiên, kết hợp với LoLa AI.
| Công cụ | Khi nào dùng |
|---|---|
| Quy tắc | Việc lặp lại theo điều kiện rõ ràng |
| Macro | Chuỗi thao tác nhân viên bấm tay |
| Phân công và SLA | Chia việc công bằng, đảm bảo thời gian phản hồi |
| Bot | Trả lời ngoài giờ, câu hỏi lặp lại |
Bắt đầu thế nào?
Thiết lập tự động hóa nằm trong phần quản trị tài khoản; xem hướng dẫn quản trị tài khoản. Bạn có thể đăng ký LoLaChat với gói miễn phí; giá các gói trả phí có tại bảng giá.
Câu hỏi thường gặp
Quy tắc tự động hóa làm được những gì?
Khi hội thoại thỏa điều kiện, quy tắc có thể gắn nhãn, phân công nhân viên, gửi tin nhắn hoặc gọi webhook.
Bot trả lời tự động có chuyển cho người thật không?
Có. Bot trả lời tự động và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần.