Phần mềm quản lý fanpage là công cụ gom tin nhắn Messenger của một hoặc nhiều fanpage Facebook về một hộp thư chung để cả đội cùng xử lý. Khi shop có vài fanpage và vài nhân viên trực inbox, cách làm thủ công nhanh chóng trở nên rối.
LoLaChat chia hội thoại cho từng nhân viên, lưu khách vào CRM và để LoLa AI trả lời tự động khi bạn vắng mặt.
Quản lý fanpage thủ công thường gặp khó khăn gì?
- Nhiều fanpage, mỗi trang một tab: tin nhắn dễ bị sót, khách chờ lâu.
- Nhiều nhân viên cùng vào một page, không rõ ai đang trả lời khách nào.
- Khách hỏi đi hỏi lại giá, phí ship, địa chỉ; trả lời thủ công tốn thời gian.
- Thông tin khách và đơn hàng nằm rải rác trong tin nhắn, khó chăm sóc lại.
- Ngoài giờ làm việc không ai trực inbox nên mất đơn.
LoLaChat giải quyết từng vấn đề thế nào?
| Khó khăn | Cách LoLaChat xử lý |
|---|---|
| Nhiều fanpage, nhiều tab | Hộp thư đa kênh: mỗi fanpage là một hộp thư, hội thoại hiện chung một danh sách |
| Không rõ ai trả lời khách nào | Phân công hội thoại cho nhân viên hoặc đội nhóm, ghi chú nội bộ |
| Câu hỏi lặp lại | Câu trả lời mẫu, macro và LoLa AI trả lời bằng tiếng Việt |
| Thông tin khách rải rác | CRM bán hàng lưu hồ sơ khách, đơn hàng cạnh khung chat |
| Không ai trực ngoài giờ | Tự động hóa và bot trả lời, chuyển cho nhân viên khi cần |
Một hộp thư cho mọi fanpage
Tin nhắn và bình luận từ các fanpage hiển thị trong cùng một danh sách hội thoại, lọc được theo từng trang. Ngoài Facebook, bạn có thể kết nối thêm Zalo, Instagram, TikTok và live chat website vào cùng hộp thư.
Chia hội thoại cho nhân viên, không trả lời trùng
Mỗi hội thoại được giao cho một nhân viên, thủ công hoặc theo chính sách phân phối tự động. Người khác thấy rõ ai đang phụ trách, có thể để lại ghi chú nội bộ và @nhắc đồng đội. Nhãn, câu trả lời mẫu và macro giúp xử lý nhanh những câu hỏi quen thuộc.
Trả lời 24/7 với LoLa AI
LoLa AI gợi ý và soạn câu trả lời đúng ngữ cảnh, tóm tắt hội thoại dài và có thể làm trợ lý trả lời tự động theo dữ liệu của shop. Khi gặp tình huống khó, hội thoại được chuyển cho nhân viên.
Bắt đầu thế nào?
Bạn có thể đăng ký LoLaChat với gói miễn phí, kết nối fanpage đầu tiên theo hướng dẫn kết nối kênh và thử phân công vài hội thoại. Giá các gói trả phí có tại bảng giá.
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm quản lý fanpage là gì?
Là công cụ kết nối với fanpage Facebook để gom tin nhắn Messenger về một hộp thư chung, giúp nhiều nhân viên cùng xử lý, gắn nhãn, dùng câu trả lời mẫu và theo dõi hiệu suất. LoLaChat là một phần mềm như vậy, có thêm CRM và AI tiếng Việt.
Quản lý nhiều fanpage trên một màn hình được không?
Được. Mỗi fanpage kết nối thành một hộp thư trong LoLaChat; hội thoại của các fanpage hiển thị chung một danh sách và lọc được theo từng trang. Số hộp thư tùy theo gói.
Có quản lý tin nhắn fanpage trên điện thoại không?
LoLaChat chạy trên nền web, nên bạn có thể đăng nhập bằng trình duyệt trên máy tính hoặc điện thoại để trả lời khách.
Nhiều nhân viên trả lời inbox có bị trùng không?
Không, khi bạn dùng phân công. Mỗi hội thoại được giao cho một nhân viên (thủ công hoặc tự động), người khác thấy rõ ai đang phụ trách và có thể để lại ghi chú nội bộ.
Có gói miễn phí không?
Có. LoLaChat có gói miễn phí để bắt đầu; giá các gói trả phí công khai tại trang Bảng giá.