Nhà hàng và quán ăn nhận nhiều tin nhắn đặt bàn, hỏi menu, đặt tiệc qua Zalo và Facebook. Khi mỗi kênh nằm trên một điện thoại khác nhau và mỗi ca một người trực, yêu cầu của khách dễ bị trùng hoặc bị sót.
LoLaChat gom tất cả về một hộp thư, chia cho nhân viên phụ trách, lưu lịch sử từng khách vào CRM để chăm sóc khách quen và nhờ LoLa AI trả lời các câu hỏi lặp lại.
Nhà hàng gặp khó khăn gì với tin nhắn đặt bàn?
- Tin nhắn đặt bàn, đặt tiệc đến từ nhiều kênh, dễ trùng hoặc bị sót.
- Nhiều ca, nhiều nhân viên trả lời: khách phải kể lại yêu cầu từ đầu.
- Câu hỏi về menu, giờ mở cửa, chỗ để xe lặp lại hằng ngày.
- Không lưu được thông tin khách quen như dịp sinh nhật, món hay gọi để chăm sóc.
LoLaChat giải quyết thế nào?
| Khó khăn | Tính năng LoLaChat |
|---|---|
| Tin nhắn từ nhiều kênh | Hộp thư đa kênh gom Zalo, Facebook, Instagram, TikTok |
| Khách phải kể lại từ đầu | Lịch sử hội thoại, nhãn và ghi chú nội bộ cho ca sau |
| Câu hỏi lặp lại | Câu trả lời mẫu và LoLa AI |
| Không nhớ khách quen | CRM bán hàng và chăm sóc tự động theo dịp sinh nhật |
Xử lý tin nhắn đặt bàn qua Zalo
Tin nhắn Zalo OA hoặc Zalo cá nhân vào chung hộp thư LoLaChat. Nhân viên phụ trách xác nhận với khách, gắn nhãn (ví dụ “Đặt bàn”, “Đặt tiệc”) và để ghi chú nội bộ để ca sau nắm được.
Gọi món và tính tiền tại quán với LoLaPOS
LoLaChat xử lý tin nhắn và chăm sóc khách, không quản lý sơ đồ bàn hay gọi món. Gọi món, tính tiền và in hóa đơn tại quán do LoLaPOS của OpenLoLa đảm nhận. Xem phần mềm quản lý nhà hàng và phần mềm quản lý quán ăn, hoặc truy cập LoLaPOS.
Bắt đầu thế nào?
Bạn có thể đăng ký LoLaChat với gói miễn phí, kết nối Zalo và fanpage của nhà hàng, rồi chia hội thoại cho từng ca. Giá các gói trả phí có tại bảng giá.
Câu hỏi thường gặp
Khách đặt bàn qua Zalo thì xử lý thế nào?
Tin nhắn Zalo OA hoặc Zalo cá nhân vào chung hộp thư LoLaChat; nhân viên phụ trách xác nhận với khách, gắn nhãn và để ghi chú nội bộ để ca sau nắm được.
LoLaChat có quản lý sơ đồ bàn, gọi món không?
Không. LoLaChat nhận và trả lời tin nhắn của khách. Gọi món, tính tiền tại quán dùng LoLaPOS của OpenLoLa.
Có gói miễn phí không?
Có. LoLaChat có gói miễn phí để bắt đầu; giá các gói trả phí công khai tại trang Bảng giá.