Khách quán cafe, trà sữa thường nhắn Zalo hoặc Facebook để đặt món mang đi, hỏi menu hay giữ bàn. Những tin nhắn đó thường nằm trên điện thoại riêng của chủ quán hoặc nhân viên, và giờ cao điểm thì không ai kịp trả lời.
LoLaChat gom các tin nhắn đó về một hộp thư, giúp nhân viên trả lời nhanh, lưu khách quen vào CRM và để LoLa AI trả lời câu hỏi lặp lại như menu, giờ mở cửa, phí ship.
Quán cafe, trà sữa gặp khó khăn gì với tin nhắn?
- Giờ cao điểm vừa pha chế vừa trả lời tin nhắn, đơn đặt qua Zalo, Facebook dễ bị sót.
- Khách hỏi đi hỏi lại menu, giá, giờ mở cửa, phí ship.
- Tin nhắn nằm trên điện thoại riêng của chủ quán hoặc nhân viên; nhân viên nghỉ là mất lịch sử khách.
- Không có danh sách khách quen để chăm sóc lại, mời quay lại quán.
LoLaChat giải quyết thế nào?
| Khó khăn | Tính năng LoLaChat |
|---|---|
| Đơn Zalo, Facebook bị sót | Zalo OA, Zalo cá nhân và Facebook vào chung một hộp thư |
| Câu hỏi lặp lại | LoLa AI trả lời menu, giờ mở cửa, phí ship |
| Mất lịch sử khi đổi nhân viên | Hội thoại lưu trên hệ thống chung, không trên điện thoại riêng |
| Không có danh sách khách quen | CRM và chăm sóc khách tự động: chúc sinh nhật, nhắc khách lâu chưa quay lại |
Nhận đặt món qua Zalo và Facebook trên một màn hình
LoLaChat kết nối Zalo OA và Zalo cá nhân (quét mã QR), cùng Facebook, Instagram, TikTok. Tin nhắn đặt món hiển thị chung một hộp thư để nhân viên đang trực xác nhận với khách, thay vì chờ chủ quán mở điện thoại.
Giữ chân khách quen
Mỗi khách nhắn tin được lưu hồ sơ trong CRM kèm lịch sử trò chuyện. Bạn có thể tạo kịch bản chúc mừng sinh nhật hoặc nhắc khách lâu chưa quay lại, có kiểm tra sự đồng ý và khung giờ yên tĩnh trước khi gửi.
Bán hàng tại quầy với LoLaPOS
LoLaChat lo phần tin nhắn và khách hàng. Để tính tiền, in bill, quản lý menu và kho tại quầy, OpenLoLa có LoLaPOS dành cho quán cafe, trà sữa và quán ăn. Xem phần mềm quản lý quán cafe và phần mềm quản lý quán trà sữa, hoặc truy cập LoLaPOS.
Bắt đầu thế nào?
Bạn có thể đăng ký LoLaChat với gói miễn phí, kết nối Zalo của quán theo hướng dẫn kết nối kênh và để nhân viên cùng trả lời trong một tuần. Giá các gói trả phí có tại bảng giá.
Câu hỏi thường gặp
Quán nhỏ có cần phần mềm chat không?
Nếu quán nhận đặt món hoặc giữ bàn qua Zalo, Facebook mỗi ngày, gom tin nhắn về một nơi giúp không sót đơn và nhiều nhân viên cùng trả lời được. Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí.
LoLaChat có nhận đặt món qua Zalo được không?
Có. LoLaChat kết nối Zalo OA và Zalo cá nhân; tin nhắn đặt món hiển thị chung hộp thư với Facebook, Instagram, TikTok để nhân viên xác nhận với khách.
LoLaChat có thay được phần mềm tính tiền không?
Không. LoLaChat tập trung vào tin nhắn và chăm sóc khách. Để tính tiền, in bill và quản lý menu tại quầy, bạn dùng LoLaPOS của OpenLoLa.